返品・返金ポリシー
1. キャンセルおよび変更
1.1
当ウェブサイトでご注文後、キャンセルまたは変更をご希望の場合は、速やかにメール（support@aokijewelry.com）にてご連絡ください。
1.2
ご注文が梱包された後は、キャンセルまたは変更はできません。その場合は、下記の返品ポリシーに従って商品をご返送ください。
当店の商品は海外から発送されるため、配送にお時間をいただく場合がございます。すでに商品が発送されている場合、キャンセルはできません。商品到着後にご返品をお願いいたします。
なお、商品が未着の場合、返金対応はご注文から最大16週間後より可能となります。
1.3
当店では自動処理システムを採用しているため、ご注文は直ちに処理されます。そのため、発送後の変更・キャンセルはできません。ご注文後15分以内であれば、キャンセルおよび返金が可能です。
2. 返品および返金
2.1
本返品ポリシーは、当ウェブサイトの利用規約の一部を構成します。
2.2
商品にご満足いただけない場合、返品をご希望の商品についてメールにてご連絡のうえ、商品をご返送ください。
返品期限は、商品受取日から30日以内となります。
2.3
返品にかかる送料および費用はお客様のご負担となります。
2.4
返金は、商品が当店に到着した後にのみ対応いたします。到着後、商品の状態を確認いたします。
2.5
商品は受取時と同じ状態で、適切に梱包してご返送ください。未使用かつタグが付いた状態で、元のパッケージにて返送いただく必要があります。
状態が不適切な場合、返品をお受けできない場合がございます。
2.6
返品処理には、ご注文内容に応じてお時間をいただく場合があります。返金は、返品の確認および承認後、最大30日以内に行われます。
2.7
返品が承認された場合、確認メールをお送りいたします。その後、ご注文時と同じ支払い方法で返金いたします。
2.8
返品手続きは、当店が商品を受領した時点で完了となります。
2.9
当店の商品は海外から発送されるため、配送に遅延が発生する場合があります。商品が発送済みの場合、キャンセルはできません。商品到着後にご返品ください。
未着の場合の返金は、ご注文から最大16週間後より対応可能となります。
3. キャンセルおよび返品の手順
3.1
サポート（support@aokijewelry.com）までご連絡いただき、返品フォームをご請求ください。必要事項をご記入のうえご返送ください。
3.2
商品をご返送ください。
必ず追跡番号付きの配送方法をご利用ください。
追跡番号があることで、返品の確認および迅速な返金処理が可能となります。返品商品が到着後、確認が取れ次第、返金手続きを行います。